Инсталационна процедура и начин на работа на Телефонната таксуваща система

Инсталационна процедура и начин на работа на Телефонната таксуваща система

     Системни Изисквания
За да работи програмата е ноебходимо да се инсталира върху поне 32 битова операционна система WIndows®. Изисванията към параметрите на компютъра зависят от начина по който възнамерявате да използвате програмата и от генерираният от телефонната централа трафик.В случай че на компютъра работи само програмата за таксуване, то изискванията към компютъра са съпоставими с минималните за операционната система. За използване на CTI сървъра е необходимо софтуера да се инсталира върху NT базирана операционна система и да е наличен съответният TSP драйвер на телефонната централа. TSP драйверите за телефонните централи не са обект на програмата и се предоставят от доставчика на телефонната централа.

     Необходими Условия
Програмата работи резидентно на инсталираният компютър и събира данните във фонов режим. Прекъсванията в работата на комютъра или на връзката с телефонната централа ще доведат до загуба на данни за времето през което той е бил изключен. За да използвате който и де от сървърите на програмата е необходимо да имате досъп до него от останалите компютри в мрежата.

     Начин на инсталиране и развойна среда.
За да инсталирате програма е неодходимо да имате необходимите права над опрационната система. Софтуера се предоставя през интернет, на компакт диск, или дискети. Ако компютъра не е оборудван със съответното устройство поддържащо един от тези начини, може да се използва устройство на друг компютър в мрежата. АКо и това не е възможно, моля да се свържете с нас на телефон 02 931 05 69 за съдействие.

     Свързване на телефонната централа с компютъра
За връзка с телефонната цнтрала е ноеобходим RS-232C комуникационен порт или USB за свързване с телефонната централа. Телефонната централа също трябва да има интерфейс за предаване на проведените разговори. Компютъра и телефонната централа се свързват посредством кабел. Ако телефонната централа е отдалечена от компютъра е необходимо двете устроиства да се разделят галванично посредством HBD100. Само така може да се гарантира безаварийната им работа. Ако има вероятност компютъа да спре да работи, или не е възможно да е непрекъснато във връзка с телефонната централа може да се използва хардуерен буфер за данни. Хардуерният буфер (HBI101) събира информацията през времето на прекъсване на връзката между двете устройства.

          Инсталация

     Инсталацията на програмата протича със стандартна инсталационна процедура. Задължително е да настроите часовниците на компютъра и телефонната централа, да проверите кабела за връзка, и да проверите настройките на порта на телефонната централа преди да започнете. В началото на инсталационният процес може да се зададе работен език на инсталацията - бългрски, ако буквите се изпишат на екрана, то вие няма да имате проблем с изобразяването на кирилицата и след това при работата с отделните модули на програмният продукт. Под NT е задължително да сте влезли като Администартор.
     Ако е имало предишна инсталация на този компюър, ще бъде стартирана неговата деинсталационна процедура, за да се осигури деинсталацията на компонентите от предишната инсталация с цел тяхното заместване с новите компоненти. Моля да обърнете внимание, че при инсталиране на отдалечен комютър, чрез дитанционно управление на десктопа са в сила условията за работа на съответната терминална програма. При проблеми с такъв вид интсталция, моля да преинсталирате продукта директно от самият компютър.
     След това се задава инсталационна директория на програмата и име на програмната група, в която да бъдат поместени иконите на програмата. Вие можете да спрете инсталационният процес по всяко време (ако инсталирате програмата върху стара версия е важно да изберете предишната инсталационна директория, за да бъдат използвани вече натрупаните данни и настройки). В програмната група се инсталират следните пътища;

          Call Billing System - основната програма за справки
          Control Panel - маню за избор на програма, която да бъде стартирана
          Data Explorer - бърза справка
          EMSS Data Collector - колектор за данни
          Help - помощен файл
          Hotel Console - хотелски интерфейс на програмата
          Presentation - презентация на софтуера
          Read Me - файл с основна информация относно този продукт
          Terminal - терминална програма за диагностика на връзката с централата
          Uninstall CBS - деинсталационна програма
          Update Wizard - програма за задаване на регионалното местоположение

          Първоначално Стартиране

След приключването на инсталацията се стартират автоматично основната програма за справки, програмата за задаване на регионалното местоположение и колектора на данни от централата. Заедно с тях се създава и първоначалната празна база с данни. Ако имате вече база с данни и тя не отговаря на формата на новата, то старата база ще бъде обновена без загуба на информацията. С първоначалното си стартиране колектора на данни проверява типа на операционната система и в зависимост от това определя пътя по който да се стартира занапред. След като се настроят регоналните зони и се зададе типа на централата на колектора на данни (ако той не е успял да го установи автоматично), чрез програмата за справки трябва де се провери дали вече постъпва информация за проведените разговори в базата с данни.

     Стартиране и работен режим

Работа под 95, 98, МЕ
Със стартирането на компютъра преди да се е логнал първият потребител се зарежда инстанция на колектора на данни, която събира данните през времето докато на екрана стои LogIn диалоговият прозорец. След това програмата се рестартира и работи с десктопа на всеки логнал се поребител. Колектора на данни работи като системен процес и не се изписва в Task Manager на работещите апликации. Ако не желате да има информационен екран при стартиране и икона до часовника на десктопа, то можете да ги изключите от системните настройки на програмата, които са дотъпни от меню ''Контрол", подменю "Опциии" на програмата за справки (само за регистрирани потребители). След регистриране програмата работи във всеки потребител на комютъра, като са в сила правата на потребителите на софтуера.

Работа под NT
Със стартирането на компютъра се зарежда колектора на данни и започва да приема данни. След влизане на първият потребител програмата се асоциира с неговият десктоп (ако е зададено да го прави) и не е достъпна за работа с останалите потребители. Само Администраторите на компютъра могат да правят справки и да стартират колектора за данни поради спецификата на работата с процеси. Ако колектора на данни е включен, то всяка извикана програма също ще тръгва като процес. Това осигурява по-бързи справки и по-стабилна работа. Ако трябва няколко потребителя, които са влезли едновременно в компютъра да правят справки (за XP), е необходимо колектора на данни да се стартира с OS без видим интерфейс. Това ще изключи асоциирането му към десктопа, на който и да е от потребителите, а програмите за справки ще работят като апликации асоциирани към съответните потребители.

     Ресурси

Програмата заема 4 Mb от системната памет за да фунционира. Останалата част зависи от големината на базата с данни. По принцип паметта необходима за работа с данните е съизмерима с големината на фаила Data.mde от работната директория на програмата. Ако размера на този файл нарастне до ниво съизмеримо с това на системият RAM трябва да експортирате част от разговорите за минали периоди и да опресните текущата база. Това ще доведе до намаляване на размера й. За приблизителни сравнения може да се приеме, че 60 000 раговора заемат около 10 Mb системна памет. Също така е добре профилактично през определен интервал от време да се проверяват да се изтриват статистиките за грешки и включване.

     Сигурност

Ако това не заема диково пространсто и системен ресурс, е добре да се активира опцията 'Прави копие на базата с данни при стартиране' на колектора на данни.
Това ще предпази данните от евентуални токови удари, зависвания или отпадане на мрежовото захранване (но не и от вируси, които не са били открити своевременно). При работа в мрежа е препоръчително директорията на програмата са се сподели само за четене. Това няма да попречи за правене на необходимите справки, но ще защити програмата от външна намеса. Ако е активирана опцията за писане на Log фаил за приетите данни не трябва да се пропука факта че това е текстов фаил, който свободно може да бъде прочетен. Основната база с данни е защитена с парола, което я прави недостъпна за повечето потребители. По принцип даннте са в употреба от момента, в които започне да се зарежда опрационната система, това я защитава от ръчно изтриване от какъвто и да е потребител на ОС. Ако искате да осигурите максимална сигурност трябва да отделите компютър, който да е извън всякаква мрежа, да работи самостоятелно до централата, да е настроен да стартира автоматично (след отпадане и влючване на мрежовото захранване), да зарежда ОС без пароли за достъп и допълнителни проверки, които изискват натискане на клавиш. Докато програмата работи и приема разговори от централата няма да е възможно да минават каквито и да е програми за проверка, сканиране и подреждане на дисковите устройства, затова е препоръчително да им се назначи да се активират в определени части от денонощието, когато се приема, че през централата няма да има трафик. В противен случай програмата трябва да се спре за времето на оптимизация на диска.

     Визуални настройки на софтуера

Всички настройки на софтуера са едни и същи за всички потребители на съответния компютър (при работа в мрежа също). Програмата по подразбиране работи с активиран 3D интерфейс, което прави отделните прозорци по-естетични на въшен вид. Ако това забавя работата ка комютъра, то тази опция може да се изключи от основната програма за справки в меню 'Настройки'. По подразбиране основният филтър на даните селектира всички възмойни полета на таблицата за справки. Това забавя малко работата й. Препоръчително е да изберате и подредите полетата в ред, който ви е най-удобен за извличане на най-полезната информация.

     Пароли

Моля, въведете потребителско име и парола за отделните потребители на програмата, които няма да имат администраторски права над софтуера.
Ако е необходимо да се ограничи достъпа до справки на отделните потребители до определен кръг от вътрешни, в Permissions (User Permissions) въведете до кои места (Ext Place) с вътрешни да има достъп съответният потребител. За избор на повече от едно място може да се използува знака * (напр. *място се отнася за всички места завършващи на 'място').

Отделните категории потребители са както следва:
     Фиксирани Потребители;

      - Администратор на програмата;
това е основният Администратор за софтуера. Неговите име и парола се задават от меню Опции. Той единствен има право изключва колектора на данни и да променя паролите на отделните потребители от меню "Парола", като първо въведе неговите име и парола, а след това името на потребителя и новата парола. Основният админстратор се създава със създаването на базата с данни и не подлежи на изтриване.
      - Стандартен потребител за машината; този потребител е униклен за всяка отделна машина и има способността да отваря в потребителски режим, която и да е база с данни от която и да е машина. Неговото потребителско име е текущият потребител на машината. Ако неговата парола се изтрие, то програмата на неговият компютър в неговият профил всеки път ще се стартира автоматично в потребителски режим без прозореца за достъп.
Стандартният потребител за машината се създава при инсталацията на софтуера и не подлежи на изтриване. На този потребител не може да се налага ограничение по отдели за достъп.

Потребители създадени чрез ПодМеню "Потребители" на Меню "Опции"
     - Administrator:
има пълни права над базата с данни както администраторът на програмата, с изключение на промяна на паролата на Стандартня Потребител за машината, тъй като той не фигурира в подменю "Потребители" на Меню "Опции"
     - Power User:
този потребител може да прави всички видове справки с изключение на справката за грешно приети линни. Той също, както администраторите, може да вижда разговорите с 'Extra Settings', но могат и да му се налагат ограничения по отдели.
     - Standart User:
това е стандартният потребител за базата с данни. За него са валидни всички ограничения.
      - Account User:
този потребител е небходим при работа с отброителни кодове. Той има същите ограничения както Standart User, но може да проследява назначените му отброителни кодове и в другите отдели. Така той може да направи пълна справка за своя код.

Привилегиите на отделни потребители са дадени по-долу в табличен вид.

     A - Администратор на програмата
     B - Стандартен потребител за машината
     C - Administrator
     D - Power User
     E - Standart User
     F - Account User

1 - триене на записи
2 - грешно приети линии
3 - промяна на Пароли
4 - ограничения по отдели
5 - ограничения по Отброителен Код (Account code)
6 - кратка справка
7 - Extra Setting (Допълнителни разговори)

	A	B	C	D	E	F
1	Д	Н	Д	Н	Н	Н
2	Д	Н	Д	Д	Н	Н
3	Д	Н	Д	Н	Н	Н
4	Н	Д	Н	Д	Д	Д
5	Д	Н	Н	Н	Н	Д
6	Д	Н	Д	Н	Н	Н
7	Д	Н	Д	Д	Н	Н

      Работа в мрежа

     Инсталиране:
На всеки компютър се инсталира Отдалеченият Клиент посредством който се осъщетвавя достъпа до програмата.Пътят на Отдалеченият Клиент трябва да се промени през мрежата към инсталационната директория на програмата. Оталеченият Клиент трябва се инсталира на всеки компютър от който ще бъде използвана и ще функционира правилно само ако пътя към нея е във формат "\\Server\Share\Path....\cbs.exe".
За да се осигури защита от грешни справки, всички файлове, които няма да се изпозуват (EMSSmonitor,CBS.exe и Data.mbe) трябва да бъдат изтрити. В мрежата трябва да има само по една програма CBS.exe и Data.mde.
Ако не е необходим пълен достъп до програмата, а само да правят справки и отчети, то може да стратирате WEB сървъра, който позволява справките да се изпършват през интернет браузър.
     Настройки:
Настройките се извършват от CBS.EXE като са едни и същи за всички терминали с изключение на тези на портовете.
При необходимост да се приемат данни от компютър, различен от този на който се намира EMSSmonitor.exe, трябва да се направи път към програмата в StartUp и да се конфигурира порта на този компютър.
Ако трябва да се приемат данни от повече от едно място са валидни следните конфигурации на видове телефонни централи:
      KX-TD1232 - KX-TD816
      KX-T61610 - KX-T123210 - KX-TA308 - KX-TA616 -KX-TA624
      KX-TD500V1-KX-T336100
      KX-TD500V2
      KX-TD208

като в този случай един компютър не може да използва повече от един порт. При наличие на конфигурация различна от изброените по-горе, моля да се свържете с поддържащия персонал на софтуера за съдейстие.

     Пароли при работа в мрежа:
Административните ИМЕ и ПАРОЛА са едни за цялата мрежа. Потребителските Имена и Пароли са индивидуални за всеки терминал и само той може да ги променя. Ако е необходимо, поребителите може да се разделят на групи по привилегии като се използува меню Users от Контрлният Панел на програмата. При това положение, индивидуалните потребителски пароли на отделните компютри остават валидни само за тях, а новосъздадените пароли са валидни за цялата мрежа.

     Web сървър и дистанционен достъп
Активирането на Web сървара на програмата се изпършва от системните настройки от прорамата. След като бъде активиран той се стратира с активирането на колектора на данни. Ако е необходимо може да се стартира и ръчно от програмнта група на софтуера.

     Копютърно интегрирани телефонни линии (CTI)
За да активирате компютърната интеграция на прграмата е необходимо да активирате CTI сървъра. той се активира от системните настройки на софтуера и се стартира със стартирането на колектора на данни. След това трябва да се инсталира CTI Extension на всички компютри, които ще ползват услугата.

     Деинсталиране
Деинсталирането на софтуера се извършва с програмата Uninstall CBS. Деинсталационните опции се задават в зависимост от това кои точно модули искате да премахнете. Преди да започне деинсталационният процес трябва да потвърдите правата си на Администратор на програмата. Ако решите да изтриете програмата от Add/Remove programms, то трябва да имате предвид че много от компонентите ще останат на компютъра, тъй като те се създават по време на работата на програмата и не са обект на инсталирането на софтуера. За NT базираните ОС трябва да сте Администратор на ситемата.

Ако имате допълнителни въпроси отнисно работата с програмата, моля да се обърнете към помощният файл или към системният админстратор на компютъра.

Legal Copyright "Netcom M Ltd." @2013